Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones de 30 días prevé que, tras la recepción de un artículo, tienes 30 días para solicitar una devolución.

Para que sea apto para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haberse usado ni llevado puesto, debe tener todas las etiquetas y estar en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en commerciale@borz.it. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Via del Garda 42. 

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento en commerciale@borz.it.

Daños y problemas
Revisa el pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato en caso de defectos o daños o si has recibido el artículo equivocado. De este modo, podremos evaluar el problema y encargarnos de resolverlo.

Excepciones / artículos no reembolsables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de artículos en promoción o vales regalo.

Reemplazos
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de proporcionar justificación alguna. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haberse usado ni llevado puesto, debe tener todas las etiquetas y estar en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Reembolsos
En cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás el reembolso automáticamente en un plazo de 10 días laborables a través del método de pago original. Puede que tarde un tiempo hasta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito procese y haga visible el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en commerciale@borz.it