Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 30 jours prévoit qu'après réception d'un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que lors de la réception, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit conserver toutes ses étiquettes et être contenu dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse commerciale@borz.it. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Via del Garda 42. 

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'expédition du colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse commerciale@borz.it.

Dommages et problèmes
Inspectez la commande dès réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, de dommages ou si vous avez reçu un article erroné. Ainsi, nous pourrons évaluer le problème et faire en sorte de le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. En cas de questions ou de doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ou de bons cadeaux.

Remplacements
Le moyen le plus rapide de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande sous 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lors de la réception, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit conserver toutes ses étiquettes et être contenu dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables par le moyen de paiement d'origine. Il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou l'émetteur de la carte de crédit traite le remboursement et le rende visible.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse commerciale@borz.it