Terugbetalingsbeleid
Ons retourbeleid van 30 dagen bepaalt dat je, na ontvangst van een artikel, 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, mag het niet gedragen of gebruikt zijn, moeten alle labels aanwezig zijn en moet het in de originele verpakking zitten. Daarnaast heb je het bon- of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via commerciale@borz.it. Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres: Via del Garda 42.
Als de retour wordt goedgekeurd, sturen wij je een verzendlabel voor de retour en instructies over hoe en waar je het pakket moet versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via commerciale@borz.it.
Schade en problemen
Controleer de bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op bij defecten, schade of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en proberen het op te lossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Daarnaast nemen wij geen gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen retour. Heb je vragen of twijfels over een specifiek artikel, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Helaas kunnen wij geen artikelen in de aanbieding of cadeaubonnen retour nemen.
Vervangingen
De snelste manier om zeker te zijn van wat je wilt, is het ontvangen artikel retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, het nieuwe artikel apart bestellen.
Bedenktermijn van 14 dagen voor de Europese Unie
Ondanks het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om de bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren, zonder een reden op te geven. Zoals hierboven vermeld moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, mag het niet gedragen of gebruikt zijn, moeten alle labels aanwezig zijn en moet het in de originele verpakking zitten. Daarnaast heb je het bon- of aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de terugbetaling wordt goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je de terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat de bank of het creditcardbedrijf de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de retour, neem dan contact met ons op via commerciale@borz.it