Política de reembolso

A nossa política de devoluções de 30 dias prevê que, após a receção de um artigo, tem 30 dias para pedir uma devolução.

Para que seja elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não pode ter sido usado nem vestido, deve ter todas as etiquetas e deve estar na embalagem original. Além disso, precisará do recibo ou de comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de commerciale@borz.it. As devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: Via del Garda 42. 

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução e as instruções sobre como e onde enviar a encomenda. Os artigos enviados sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

Para qualquer questão sobre devoluções, contacte-nos a qualquer momento através de commerciale@borz.it.

Danos e problemas
Verifique a encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente em caso de defeitos ou danos ou se recebeu o artigo errado. Assim, poderemos avaliar o problema e tentar resolvê-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por medida (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Além disso, não aceitamos a devolução de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver dúvidas ou questões sobre um artigo específico, não hesite em contactar-nos.

Infelizmente não podemos aceitar a devolução de artigos em promoção ou vales-oferta.

Substituições
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo recebido e, quando a devolução for aceite, comprar o novo artigo separadamente.

Período de reflexão de 14 dias para a União Europeia
Apesar do exposto acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não pode ter sido usado nem vestido, deve ter todas as etiquetas e deve estar na embalagem original. Além disso, precisará do recibo ou de comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, receberá o reembolso automaticamente, através do método de pagamento original, no prazo de 10 dias úteis. Pode demorar algum tempo até que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe e torne visível o reembolso.
Passados mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através de commerciale@borz.it